La source la plus importante n’a pas de connecteur
Une grande partie de ce que votre entreprise sait sur ses produits n’est écrite nulle part. Elle est dans la tête d’une poignée de personnes. Le spécialiste produit que tout le monde appelle quand il faut vraiment connaître les détails d’un produit.
L’histoire d’Yves
Chez un grand producteur de groupes électrogènes industriels travaillait Yves. Cela faisait vingt ans qu'il y évoluait, et il avait personnellement bricolé presque chaque machine. Qui voulait vraiment savoir comment un appareil était assemblé n'appelait pas le helpdesk. Il appelait Yves.
Yves savait quelle variante était sensible à quel défaut, pourquoi un certain client avait un jour reçu une configuration adaptée, et quelles combinaisons il valait mieux éviter. Rien de tout cela n'était consigné quelque part. Tout était dans sa tête.
Et c'est précisément là que résidait le risque. Le jour où Yves partirait à la retraite, vingt ans d'expérience franchiraient simplement la porte. À moins que quelqu'un ne capte cette connaissance à temps.
Comment nous récupérons cette connaissance
C’est précisément pour cette boîte noire que nous avons élaboré une méthode d’entretien. Nous en extrayons la connaissance de façon structurée, sans que le spécialiste y consacre des journées entières.
Entretiens structurés
Nous interviewons vos spécialistes seniors avec une méthode visant à faire remonter la connaissance implicite : les choses qui leur semblent évidentes, mais qui ne figurent nulle part.
Captée et validée
Les notes sont transformées en éléments de connaissance clairs, puis relues et approuvées par le spécialiste lui-même. Ce qui y entre est juste.
Toujours interrogeable
À partir de là, l'IA utilise ce qui se trouvait dans leur tête, même quand ils ne sont pas eux-mêmes dans la pièce. La connaissance reste, même si la personne s'en va.
D’une dépendance aux personnes à une connaissance d’organisation
Ainsi, la connaissance de vos meilleurs collaborateurs n’est plus un risque, mais un atout durable. Elle ne dépend plus de qui décroche ce jour-là, mais devient interrogeable par toute votre équipe, avec citation des sources.
Et c’est précisément ce qu’un chatbot générique n’a jamais. Tout le monde peut connecter des systèmes, mais capter l’expérience présente dans la tête de vos spécialistes est ce qui distingue vraiment PimLayer IQ+. C’est votre connaissance, et elle reste à vous.