Een systeem dat beter wordt, niet slechter
Productdata verandert, en geen enkel systeem is van bij de start perfect. Het verschil zit in wat er daarna gebeurt. PimLayer IQ+ is gebouwd om accurater te worden met elke interactie. Dat gebeurt op twee niveaus, met een duidelijke rolverdeling.
Niveau één: signalen van gebruikers
Iedereen die met IQ+ werkt, kan een antwoord beoordelen. Een waardering meegeven, of een duidelijk fout antwoord markeren. Die signalen worden niet zomaar in de kennis verwerkt. Ze dienen om te zien waar de kwaliteit goed of minder goed is, en om een gemarkeerd antwoord door te sturen naar wie het echt kan beoordelen.
Met andere woorden: gewone gebruikers geven het signaal, maar schrijven niets rechtstreeks in de kennisbank. Dat voorkomt dat een goedbedoelde maar foute correctie het systeem vervuilt.
Niveau twee: validatie door je experts
De echte correcties gebeuren door je eigen vakspecialisten. Zij krijgen een werkomgeving waarin ze een vraag, het antwoord en de gebruikte bronnen naast elkaar zien. Daar kunnen ze goedkeuren, corrigeren, een correctie tot vaste regel verheffen, een bronrecord bijwerken of een kennishiaat aanduiden.
Een goedgekeurde correctie krijgt voorrang bij volgende antwoorden. Ze wordt niet zomaar overschreven door ruwe data. Zo tilt één validatie van een expert de kwaliteit van elk toekomstig antwoord op.
De lus die elke dag sluit
Gebruikers geven het signaal, je experts valideren, en geverifieerde correcties verbeteren elk volgend antwoord. Het systeem leert dus aantoonbaar uit elke interactie, en je houdt zelf de controle over wat als waar geldt.